Política de Privacidade e Segurança

Política de Privacidade e Segurança

Introdução

A ORTOBRAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ORTOPEDIA LTDA, com sede na Rua Duhren, nº 298, bairro Operário, na cidade de Barão, estado do Rio Grande do Sul, inscrita no CNPJ sob o nº 31.228.836/0001-71, reafirma seu compromisso com a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários.

Esta política de privacidade tem como objetivo estabelecer de maneira transparente como os dados pessoais são tratados em nossos portais e serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Esta política abrange as práticas adotadas pela ORTOBRAS para garantir a proteção dos dados em todas as etapas de seu ciclo de vida, incluindo, mas não se limitando, às atividades de coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento, enriquecimento, e eliminação dos dados pessoais, sempre observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

Ressaltamos que o tratamento dos dados pessoais será realizado exclusivamente para os fins legítimos e necessários para a prestação de nossos serviços, sempre com base em fundamentos legais, garantindo os direitos dos titulares conforme estabelecido na legislação aplicável.

Atualização: setembro de 2024.

Dados coletados

No âmbito de suas interações com a ORTOBRAS, poderemos coletar e tratar diversos tipos de dados pessoais, conforme descrito a seguir:

Dados de Contato para Cadastro: informações fornecidas voluntariamente pelos usuários para que possamos entrar em contato e prestar os serviços solicitados, como por exemplo nome completo, telefone, e-mail, cargo, endereço residencial ou comercial, CPF/CNPJ, entre outros.
Informações Submetidas via Formulários: dados inseridos por meio de formulários disponibilizados em nossos portais, como dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios, entre outros, necessários para atendermos às suas solicitações de maneira adequada.
Informações Relacionadas a Oportunidades de Emprego: dados fornecidos por candidatos que desejam trabalhar conosco, seja diretamente pela ORTOBRAS ou por meio de terceiros. Isso inclui informações como nome, telefone, e-mail, qualificações profissionais, formação acadêmica, experiência profissional, habilidades linguísticas e quaisquer outros dados presentes em currículos e formulários de candidatura.
Dados de Credenciais de Segurança: informações requeridas para autenticação e acesso a áreas restritas dos nossos Websites, como identidade de usuário, senhas e outras informações de segurança.
Informações Demográficas e de Interesses: dados que descrevem características demográficas ou comportamentais, coletados por meio de nossos canais de comunicação ou fornecidos por terceiros, como idade ou faixa etária, sexo, localização geográfica (CEP, por exemplo), preferências de produtos, interesses pessoais e atividades profissionais.
Informações Técnicas sobre Computadores e Dispositivos Móveis: dados sobre o sistema de computador ou dispositivo móvel utilizado para acessar nossos Websites, como endereço IP, tipo de sistema operacional, tipo e versão do navegador. Caso o acesso seja feito via dispositivo móvel, coletamos informações como nome e versão do sistema operacional, fabricante, modelo do dispositivo, código de notificação de push e número de telefone completo.
Informações sobre a Utilização dos Websites: dados coletados automaticamente durante a navegação em nossos Websites, como links clicados, páginas ou conteúdos visualizados e o tempo de permanência. Esses dados são capturados por tecnologias automatizadas, como Cookies, ou por meio de serviços de rastreamento de terceiros.
Dados de Pesquisas de Mercado e Opiniões de Usuários: informações fornecidas voluntariamente pelos usuários em pesquisas de satisfação ou sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Esses dados podem ser consolidados com outras informações que possuímos para melhor compreender suas necessidades e preferências, auxiliando-nos na melhoria de nossos produtos e interações.
Conteúdo Gerado pelo Usuário: qualquer conteúdo criado e compartilhado com a ORTOBRAS por meio de upload em nossos Websites, como fotos, comentários ou quaisquer outros materiais.
Informações Obtidas em Redes Sociais de Terceiros: dados disponibilizados publicamente em redes sociais de terceiros (como Facebook, Instagram, LinkedIn, entre outros), ou informações de perfil compartilhadas conosco, como nome, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, lista de amigos e outras atividades. Essas informações são recebidas sempre que você interage conosco por meio de tais plataformas. Para gerenciar o compartilhamento de informações, recomendamos que os usuários verifiquem as políticas de privacidade das respectivas redes sociais.
Informações Financeiras e de Pagamento: dados necessários para processar suas transações financeiras, como nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e outras formas de pagamento que possam ser disponibilizadas. Essas transações podem ser realizadas diretamente ou por meio de parceiros terceiros.
Chamadas à Central de Atendimento: coletamos as informações necessárias para fornecer atendimento adequado quando você entra em contato com nossa Central de Atendimento, seja por telefone, e-mail ou outros meios de comunicação disponibilizados pela ORTOBRAS.

Transferência de dados Internacional

A ORTOBRAS poderá, eventualmente, realizar a transferência internacional de dados pessoais, em situações nas quais opte por contratar parceiros comerciais que forneçam serviços de armazenamento em nuvem, cujos servidores estejam localizados fora do território brasileiro. Nesses casos, a ORTOBRAS assegura que tais transferências ocorrerão somente com prestadores de serviços altamente qualificados, que disponham de uma estrutura técnica, organizacional e administrativa robusta, capaz de garantir a segurança e integridade dos dados pessoais tratados.

Além disso, a ORTOBRAS garante que esses prestadores estarão plenamente em conformidade com os princípios, direitos e obrigações estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), incluindo a adoção de medidas adequadas para assegurar a proteção dos dados pessoais transferidos internacionalmente, em respeito às melhores práticas de segurança da informação e privacidade.

Segurança

A ORTOBRAS adota as melhores práticas e medidas administrativas, técnicas e organizacionais de segurança para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade. Utilizamos soluções fornecidas por empresas líderes globais em segurança da informação, garantindo que as informações armazenadas em nossos sistemas estejam protegidas contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.

Nosso compromisso com a segurança de dados pessoais reflete nossa preocupação em garantir a integridade e a confidencialidade das informações dos nossos usuários. Para isso, aplicamos rigorosas políticas de segurança e seguimos os mais elevados padrões de conformidade, continuamente revisando e aprimorando nossas práticas de segurança em linha com a evolução tecnológica e as exigências regulatórias.

Dentro desse contexto protetivo, preza-se pelo respeito à privacidade “by design” e “by default”, de modo que, desde a sua concepção, todo novo produto ou serviço, deverá ser avaliado criteriosamente visando à inexistência de danos à proteção de dados pessoais e não se poderá presumir a concessão de qualquer direito pelo titular dos dados pessoais.

Direito de recusa ao fornecimento de dados pessoais

O fornecimento dos dados pessoais solicitados pela ORTOBRAS é inteiramente opcional. O usuário tem o direito de, a qualquer momento, optar por não compartilhar determinadas informações. No entanto, essa escolha pode impactar diretamente sua experiência em nossos Websites, uma vez que alguns serviços e funcionalidades requerem o fornecimento de dados essenciais para seu funcionamento adequado. A ausência de tais dados poderá impedir o acesso a áreas restritas, à personalização de serviços e a alguns recursos exclusivos que visam aprimorar a experiência do usuário em nossos portais.

Além disso, a recusa em fornecer certos dados pessoais pode limitar nossa capacidade de oferecer um atendimento completo e eficaz. Isso significa que, em determinadas situações, poderemos não conseguir responder de forma satisfatória a consultas, solicitações ou demandas específicas do usuário. Embora a ORTOBRAS sempre se empenhe em prestar o melhor serviço possível, é importante salientar que a prestação de alguns serviços depende do compartilhamento de informações básicas e necessárias para o cumprimento de nossas obrigações e para garantir a segurança e a personalização dos serviços oferecidos.

Uso de dados pessoais em nossos portais

A ORTOBRAS coleta e utiliza os dados pessoais dos usuários com o objetivo de gerenciar o relacionamento e proporcionar uma experiência personalizada e aprimorada. Os dados são utilizados para as finalidades descritas abaixo:

Administração de Websites e atividades internas: utilizamos os dados pessoais para administrar nossos Websites e eventos, bem como para realizar análises de dados, testes, elaboração de estatísticas, pesquisa de mercado e levantamento de tendências. Também utilizamos os dados para garantir a segurança e estabilidade dos nossos sistemas.
Prestação de serviços e resposta a solicitações: os dados são utilizados para fornecer nossos serviços, responder a consultas sobre nossos produtos e atividades, e para os propósitos explicitamente informados no momento do fornecimento das informações, como inscrições em eventos ou solicitações de materiais.
Processos de seleção de colaboradores: usamos os dados para avaliar candidatos em processos seletivos de oportunidades de trabalho na ORTOBRAS.
Monitoramento de tendências e marketing: os dados são usados para monitorar tendências de mercado, enviar comunicações de marketing, promoções e outras informações relacionadas às nossas políticas comerciais e oportunidades de negócios.
Segurança e reconhecimento do usuário: utilizamos os dados para tornar os ambientes de nossos Websites mais seguros e para reconhecer o usuário em acessos futuros, visando personalizar a navegação.
Correção de Informações: usamos os dados para confirmar e corrigir informações previamente fornecidas pelo usuário, assegurando a precisão dos registros.
Melhoria da experiência do usuário: utilizamos os dados pessoais para melhorar sua experiência de navegação, adaptando o conteúdo e os serviços com base em suas preferências e comportamento de uso.
Aprimoramento de serviços: com base em pesquisas de satisfação e feedbacks fornecidos pelos usuários, utilizamos os dados para melhorar nossos produtos e serviços.
Comunicações com o usuário: podemos contatar o usuário utilizando o número de telefone ou e-mail fornecido, seja por mensagens de voz, SMS, e-mails, notificações push ou qualquer outro meio de comunicação compatível com o dispositivo utilizado, sempre em conformidade com a legislação aplicável e para fins comerciais legítimos.

O tratamento dos dados pessoais pode ser baseado em nosso legítimo interesse, como a segurança da informação e a oferta de serviços, ou no consentimento explícito do usuário, conforme exigido em determinadas situações (por exemplo, ao solicitar material informativo ou uma consulta técnica).

Além disso, utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

Criação de contas de usuários e fornecimento contínuo dos serviços contratados, incluindo transações, confirmações e faturamento;
Gerenciamento do uso dos serviços, respondendo a dúvidas, fornecendo suporte técnico e enviando notificações de segurança e comunicações administrativas;
Prevenção de fraudes e investigações de acessos não autorizados, bem como de atividades ilegais em nossos sistemas e serviços;
Outras finalidades específicas que serão informadas ao usuário no momento da coleta dos dados.

Nos casos em que os dados pessoais forem necessários para a execução de um contrato, o tratamento será baseado na relação contratual estabelecida com o usuário. Quando o tratamento for necessário para proteger nossos sistemas e prevenir fraudes, o tratamento se baseará no legítimo interesse da ORTOBRAS.

Adicionalmente, os dados pessoais também poderão ser utilizados quando necessário para:

Cumprir com a legislação aplicável;
Atender a exigências judiciais ou regulatórias;
Proteger nossos direitos, privacidade e segurança, bem como os direitos e a segurança dos usuários e de terceiros;
Gerir nossa infraestrutura e operações comerciais, incluindo auditorias, relatórios financeiros e contábeis, gestão de sistemas de TI, análise de dados, continuidade dos negócios e gerenciamento eletrônico de documentos.

Uso de cookies em nossos websites

Cookies são pequenos arquivos de texto que contêm informações mínimas e são transferidos para o dispositivo do usuário ao visitar um Website. Esses arquivos podem ser reenviados ao site de origem em visitas subsequentes ou para outro site que reconheça o cookie. A principal função dos cookies é permitir que o Website reconheça o dispositivo do usuário, lembrando suas preferências, como configurações de idioma ou informações de login, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente.

Dependendo do Website da ORTOBRAS que você está acessando, poderemos utilizar cookies de terceiros, provenientes de domínios diferentes dos nossos, com o objetivo de apoiar nossos esforços de marketing e publicidade. Esses cookies nos ajudam a entender melhor como você navega em nossos sites, incluindo a frequência de acesso a determinadas páginas, o tempo de permanência, e os tipos de conteúdo que mais lhe interessam. Essas informações são essenciais para aprimorar continuamente sua experiência em nossos portais.

De maneira específica, os cookies são utilizados para:

Facilitar e otimizar a navegação do usuário;
Proporcionar uma experiência aprimorada com base em seu comportamento de navegação;
Analisar o uso de nossos serviços digitais, como blogs, portais e aplicativos;
Apoiar nossas iniciativas de marketing e publicidade;
Compreender suas preferências e interesses de forma mais detalhada;
Coletar dados de conexão, geolocalização e navegação (especialmente em acessos via dispositivos móveis).

Os cookies podem ser classificados nas seguintes categorias:

Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do Website.
Cookies de desempenho: coletam dados sobre como os usuários interagem com o site, ajudando a identificar áreas de melhoria.
Cookies de funcionalidade: permitem que o site ofereça funcionalidades aprimoradas e personalizadas.
Cookies direcionados e de publicidade: usados para exibir anúncios relevantes de acordo com os interesses do usuário.

Você tem o direito de optar por não permitir a instalação de determinados cookies (exceto os "cookies estritamente necessários"). Ao acessar nossos Websites pela primeira vez, será exibido um aviso informando sobre suas opções de configuração de cookies. Antes de iniciar a navegação, você poderá ajustar essas configurações clicando no botão "Aceitar Cookies", exibido na parte inferior da página ou em outra localização específica. Além disso, a qualquer momento, você pode alterar suas preferências de cookies (com exceção dos estritamente necessários) acessando a nossa Política de Cookies.

Vale ressaltar que terceiros também podem utilizar cookies sobre os quais a ORTOBRAS não tem controle direto. Contudo, garantimos a aplicação de medidas de segurança robustas para assegurar que apenas a ORTOBRAS e seus provedores autorizados tenham acesso aos dados pessoais coletados pelos cookies.

Uso de campanhas de marketing e envio de newsletters

A ORTOBRAS realiza campanhas de marketing com o objetivo de oferecer aos seus usuários informações sobre produtos, serviços, novidades e promoções. No entanto, respeitamos o direito dos titulares de dados de optar por não receber comunicações promocionais ou de marketing a qualquer momento. Para cancelar o recebimento de e-mails promocionais, basta clicar no link de cancelamento presente em cada mensagem enviada.

Caso prefira não receber comunicações por outros meios, como WhatsApp, ligações ou SMS, você pode solicitar o bloqueio dessas mensagens diretamente para nosso departamento de privacidade através do e-mail [email protected] detalhando a ação desejada. A ORTOBRAS processará sua solicitação de maneira ágil e garantirá o bloqueio ou interrupção dessas comunicações, conforme sua preferência.

Vale lembrar que, caso você possua uma conta de usuário em decorrência de nossos serviços, poderemos continuar a enviar comunicados institucionais ou informativos que estejam diretamente relacionados ao tipo de serviço utilizado, independentemente da exclusão de comunicações promocionais. Esses comunicados são essenciais para a prestação dos serviços contratados e não se enquadram nas comunicações de marketing.

Uso do Google Analytics em nossos Websites

Em alguns de nossos Websites, utilizamos o Google Analytics, uma ferramenta de análise fornecida pela Google, que nos permite obter uma compreensão mais aprofundada sobre como os usuários interagem com nossos portais. O Google Analytics coleta informações como a frequência de visitas a determinadas páginas, a origem do tráfego, bem como outros sites visitados pelo usuário antes de acessar nossos Websites. Essas informações são utilizadas para monitorar e analisar o uso dos Websites, elaborar relatórios sobre as atividades e compartilhá-los com outros serviços da Google.

A Google pode utilizar os dados coletados por meio do Google Analytics para aprimorar seus próprios serviços, inclusive para personalizar e contextualizar anúncios em sua rede de publicidade. É importante observar que a coleta, o uso e o compartilhamento das informações obtidas pelo Google Analytics são regidos pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google. A ORTOBRAS não possui controle direto sobre como a Google utiliza os dados para esses fins.

Caso o usuário deseje desativar o monitoramento do Google Analytics durante sua navegação em nossos Websites, a Google disponibiliza uma ferramenta de desativação, que pode ser acessada clicando no link apropriado fornecido na política de cookies ou diretamente por meio dos Websites da Google.

Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

A ORTOBRAS poderá compartilhar dados pessoais dos usuários com terceiros, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e limitando o compartilhamento às seguintes circunstâncias:

Fornecedores, Consultores e Provedores de Serviços

A ORTOBRAS poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores, consultores ou prestadores de serviços que contratamos para executar atividades em nosso nome. Esses terceiros podem incluir empresas que processam pagamentos, provedores de ferramentas de análise (como Google Analytics), softwares de suporte ao cliente, serviços de CRM, plataformas de rastreamento de aplicativos, entre outros. Esses parceiros atuam em estrita conformidade com nossas diretrizes e com as normas vigentes de proteção de dados.

Eventos e Campanhas de Marketing

Ao participar de eventos ou campanhas de marketing promovidos pela ORTOBRAS, você poderá ser solicitado a fornecer informações de contato, como nome, e-mail, empresa e telefone, para parceiros que apoiam essas atividades, incluindo fornecedores de brindes ou serviços. Caso opte por não compartilhar essas informações, você poderá indicar essa preferência durante o processo de inscrição ou posteriormente, ciente de que isso poderá limitar o acesso a determinados benefícios ou à participação integral no evento.

Transações Comerciais

Em situações de reorganização societária, fusão, aquisição, joint-venture, cessão ou venda de ativos, a ORTOBRAS poderá compartilhar dados pessoais como parte da avaliação ou execução da transação. Isso também se aplica em casos de processos de falência ou reestruturação semelhante, nos quais os dados pessoais poderão ser transferidos como parte dos ativos da empresa.

Empresas do Grupo

A ORTOBRAS faz parte do grupo de empresas ORTOBRAS ELEVADORES e ORTOBRAS VEICULARES. Portanto, seus dados pessoais poderão ser compartilhados com outras empresas do grupo, desde que o uso seja compatível com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, ou para apoiar decisões estratégicas e legítimas para nosso negócio.

Revendedores

Em algumas circunstâncias, a ORTOBRAS poderá compartilhar dados pessoais com revendedores autorizados, que atuarão em nosso nome para gerenciar ou dar suporte a certos aspectos de nossas operações. Esses parceiros também seguem as diretrizes da nossa Política de Privacidade e as normas vigentes de proteção de dados.

Cumprimento de Ordens Legais

A ORTOBRAS poderá ser obrigada a compartilhar dados pessoais em cumprimento a ordens de autoridades governamentais, decisões judiciais ou regulatórias. Nesses casos, garantimos que os dados fornecidos serão estritamente os solicitados, cumprindo com as obrigações legais aplicáveis.

Direitos dos Titulares de Dados e Exercício de Direitos

Os titulares de dados pessoais que interagem com os portais da ORTOBRAS possuem direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A qualquer momento, você pode exercer os seguintes direitos:

Consultar as entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
Solicitar a confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais;
Solicitar o acesso completo aos dados pessoais armazenados;
Solicitar acesso simplificado a determinadas informações sobre seus dados;
Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que não sejam mais necessários ou que estejam sendo tratados de maneira inadequada;
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Opor-se ao tratamento de seus dados pessoais, quando considerar que há descumprimento da legislação;
Solicitar a portabilidade de seus dados pessoais para outro fornecedor de serviços ou produtos;
Revogar o consentimento previamente concedido para o tratamento de seus dados.

Cada uma dessas solicitações será tratada com o máximo de atenção, visando garantir a efetividade e proteção de seus direitos. Para garantir que os dados pessoais sejam compartilhados ou alterados apenas pelo titular legítimo, poderá ser necessário que você comprove sua identidade antes de processarmos qualquer solicitação. Para exercer seus direitos, basta enviar sua solicitação através do e-mail [email protected] detalhando a ação desejada. Nossa equipe de privacidade se compromete a responder dentro do prazo legal e da forma mais ágil possível.

É importante destacar que, mesmo após o exercício de seus direitos, poderemos continuar utilizando dados agregados ou anonimizados, que não permitam a identificação individual de um usuário. Além disso, em algumas situações, poderemos reter e utilizar seus dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias ou para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Retenção e Armazenamento de Dados Pessoais

A ORTOBRAS retém os dados pessoais dos titulares de acordo com as legislações aplicáveis, por um período que seja necessário para cumprir as finalidades para as quais os dados foram coletados ou para atender a obrigações legais e regulatórias, como, por exemplo, o cumprimento de prazos prescricionais previstos em lei.

Além disso, para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, a ORTOBRAS poderá manter os registros de dados pessoais por um período superior ao exigido pelas leis de proteção de dados, em situações permitidas pela legislação ou por normas regulatórias específicas. Isso inclui a retenção de dados quando necessário para proteger os direitos da empresa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como para atender a requisitos de segurança da informação.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de acordo com as diretrizes da LGPD e demais normas vigentes.

Tratamento de dados pessoais de menores de idade

Os serviços oferecidos nos canais da ORTOBRAS não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. A ORTOBRASnão solicita, nem coleta, conscientemente, dados pessoais de menores de idade.

Caso seja identificada a coleta inadvertida de dados pessoais de menores, sem o consentimento prévio e verificável de seus pais ou responsáveis legais, adotaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos registros. A obtenção do consentimento dos responsáveis legais será obrigatória sempre que houver a necessidade de tratar dados pessoais de menores, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

Caso tenha dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas às informações contidas nesta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da ORTOBRAS. O responsável por essa função é o Sr. Bruno Saraiva, que está à disposição para atender suas demandas.

Para entrar em contato, envie um e-mail para [email protected]. Nosso Encarregado responderá suas questões e solicitações de maneira adequada e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Atualização da Política de Privacidade

A ORTOBRAS reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme necessário, para refletir atualizações em nossas práticas de tratamento de dados pessoais ou para atender a requisitos legais e regulatórios. Recomendamos que consulte esta Política periodicamente, uma vez que a versão mais recente estará sempre disponível em nossos Websites.